Koszmar. Nie tego się spodziewałem. Oto jak pracuję Vectra i jak stara się rozwiązać problem u klienta.
Sieciba Vectry w moim mieście. ( 1 wizyta )
- Mam problem z kartą Cyfrową mam z 30 kanałów podstawowych a w pakiecie miało być ponad 160. - Już puszczam jeszcze raz sygnał aktywacyjny za godzinę wszystko powinno ruszyć.
Sieciba Vectry ( 2 wizyta i ta sama babka )
- Niestety mineły prawie 4 godziny i nic dalej około 30 kanałów a reszta zablokowana - A w czym problem - No byłem u pani z 4 godziny temu z problemem karty - Był pan u mnie? ( No więc jak tutaj nie udusić takiej? )
Telefonicznie ( nr.1 )
- Mam problem z kartą cyfrową nie mam wszystkich kanałów cyfrowych - Już sprawdzam.... Mam tutaj w komputerze że wszystkie kanały zostały aktywowane - Mimo to mam tylko z 30 kanłów z obiecywanych 160 - Rozumiem.... proszę spróbować z resetować dekoder ( o_O ) - Jaki dekoder mówię że mam kartę cyfrową! - W takim razie proszę wyjąć kartę z telewizora i wpiąć raz jeszcze - Nic to nie dało - Hmmm.... Nie potrafię panu pomóc wyślę do pana technika
Telefoniczne ( po 20-30 próbach )
- Witam dzwoniłem że mam problem z kartą cyfrową miał się zgłosić technik i nic. - A jaki adres? - Podaje adres - Hmm nie mam zgłoszenia usterki od pana - Jak nie ma zgłoszenia jak dzwoniłem parę godzin temu i nie udało się pomóc telefonicznie to pan niby wysłał do mnie technika. - Jeszcze raz jaki adres - Podaje adres 2 raz - Hmm pan ma 2 dekodery? - Nie 2 karty - Proszę spóbować skonfigurować kartę - Jak!? - Wyjąć z telewizora i spróbować włożyć w 2 - ( 0_0 ) Podmienić czyli karty - Nie nie... wyjąć kartę z Telewizora i włożyć do drugiego - Nic nie dało... - Aha dalej nie ma pan kanałów? - Nie. - W takim razie wyśle do pana technika powinien do pana dotrzeć tak za godzinę dwie...
No właśnie a jak działa technik
Dzwoni raz, umawia się na daną godzinę po czym się nie wstawia, dzwonię więc ja do niego lecz telefon milczy. Wizyta więc w salonie i dzwoni 2 technik ( umawia się na dany termin i tyle z tego )
Tak więc stwierdzam że w Firmie Vectra pracują niekompetentne osoby, które w ogóle nie znają się na tym co robią. To tak jakbym ja pracował w cukierni a nie wiedział nawet jak zrobić głupie ciastka. Kłamią tym że niby przyjmują usterkę a po chwili dziwią się gdyż niby nie zgłaszaliśmy usterki.
No i wiadomo. Jak klient ma problem i chce go rozwiązać to niech czeka... co nas obchodzi że nie ma tego czy tamtego. Ale jak przychodzi termin płatności to potrafią się szybko przypomnieć i na głowę ci wejdą jak nie zapłacisz rachunku na czas.
Dziady i oszusty jakich nie mało teraz!!!! Omijać te firmę szerokim łukiem!!!
ZaletyBrak
WadyWolny internet, Karty cyfrowe nie działają, Beznadziejna pomoc techniczna, długi czas oczekiwania na rozmowę.
3 miesiące 169zł
~maydalena / 2021-04-30 09:01
Ocena: 1.00 / 5
to jest jakas masakra internet jak w sredniowieczu, nic nie dziala ciagle przerwy , najgorszy internet w calej polsce na szczescie zostal mi mc do konca umowt... nigdy wiecej
Zaletybrak
Wadynie laczy internet , przerywa
Miejscowośćwarszawa
~mazepa / 2017-06-14 18:32
Ocena: 1.00 / 5
Od 3 miesięcy nie jest dostarczany sygnał z powodu awari.Do centrali dodzwoniłem się po 30 min słuchaniu muzyki.Trzy razy przekierowywano mnie do innego operatora i za każdym razem musiałem tłumaczyć o co mi chodzi.Za 3 razem pani mnie wysłuchała i to by było tyle bo odzewu wyjaśnienia wytłumaczenia przeprosin co kolwiek z ich strony nie było.Teraz od paru tygodni użeram się z centralą bo nie ma możliwości rozwiązania umowy.
Zaletybrak
Wadysame
białystok
~Mazur / 2016-04-26 18:34
Ocena: 1.00 / 5
Brak slow 3 tyg walczyłem o założenie tv i internetu,biuro obsługi klijenta robi debila z samego siebie, moja sprawa zajmuje się jedną osobą podzielona na kilka osób co dziennie ktoś inny i I nigdy danej osoby niema w pracy .Wogole 0 zainteresowania klientem robią z niego głupka, niepotrafie odp na proste pytania,niepotrafią nawet przyjąć zlecenia ,nic 0 kompletne
ZaletyTakie ze jej niezalozylem .Jestem szczęśliwy z tego powodu
WadyHmmm zmienić kierownictwo ludzi którzy tam pracuja
~mc / 2013-05-21 05:40
Ocena: 1.00 / 5
ostrzegam wszystkich przed firmą VECTRA , to dostawca miedzy innymi telewizji i internetu, naciągający ludzi różnymi sztuczkami na dodatkowe pieniądze już po rozwiązaniu umowy, manipulując datami faktur naciąga ludzi na dodatkowy miesiąc świadczenia usług mimo rozwiązania umowy i zwrotu dekodera, następnie do pracy przystępuje dział windykacji, który straszy byłych abonentów sądami
Zaletybrak
Wadyoszuści i naciągacze
2 lata
~McAsi / 2017-06-11 11:10
Ocena: 1.00 / 5
Korzystam z Vectry dobre klika lat. Niestety z przymusu, bo w moim regionie nie ma możliwości podłączenia internetu i telewizji innej firmy. Jakość świadczonych usług jest tragiczna. Internet bardzo często nie działa i większość kanałów, które posiadam w pakiecie niestety nie działają. Obsługa klienta również na minus. Można zadzwonić tylko do centrali, która znajduję się w Warszawie. Dlatego z każdą usterką trzeba wybrać się osobiście do biura obsługi...co jest bardzo uciążliwe. Osobiście nie polecam.
ZaletyBrak
~Md / 2023-09-01 12:28
Ocena: 1.00 / 5
Chciałam zerwać umowe z vectra, zadzwoniłam do konsultanta żeby zapytać czy mogę zrobić to już bez dodatkowych opłat, oczywiście odpowiedział ze taak, że na dzień dzisiejszy mogę to zrobić z spokojna głowa… natomiast… po zerwaniu umowy na strefie klienta dostałam notę na kwotę 800zl za przedterminowe zerwanie umowy, złodzieje i oszuści innych określeń nie mam. A już pominę fakt, Ze wiecznie były przerwy w których nie działała telewizja i internet. Żałosna firma.
MiejscowośćZabrze
~me / 2023-01-25 18:09
Ocena: 1.00 / 5
Masakra i tyle w temacie, uciekajcie jak najdalej. Na poczatku ok, ale pojawiaja się schodki w momencie gdy sa problemy z faktura, nie z mojej winy. W czasie mojej reklamacji magicznie wyłaczono mi wszystkie usługi telefonu komórkowego. Dodzwonić się na infolinię to jakaś porażka. Jak już ma się to szczęście i Wirtualna Wiki połaczy gdzie trzeba, konsultanci do niczego...nie umieja odpowiedziec na pytania i na pewno nie rozwiaża problemu. Ja nadal czekam na aktywowanie karty SIM (juz tydzień). Tylko pytanie czy firma Vectra jest dla Klienta i zrekompensuje niedogodności.... bardzo watpliwa sprawa, bo do tej pory..DNO!!!
Zaletyżadne
Wadyinfolinia Dno i jak wyżej...
MiejscowośćŁódź
~Mecenas / 2022-09-29 10:05
Ocena: 1.00 / 5
Najgorzej oceniana firma w Polsce. Prowadzone jest wiele spraw sądowych przeciw tej firmie. Czytając opinie niektóre szokujące należy zastanowić się nad tym jak ta firma w ogóle może legalnie działać na terenie Polski. Być może któraś osoba decyzyjna ciągnie z działalności tej firmy nielegalne zyski.
ZaletyNie ma
Wady100%
MiejscowośćKatowice
~Mechanik - T / 2025-04-10 10:37
Ocena: 1.00 / 5
Kochani trzymajcie się z dala od Vektry od tych oszustów, naciągaczy i najgorszego dostawcy usług w Polsce a nawet w Europie. Pobierają opłaty za serwis nie zapewniając go w ogóle minimalna prędkość Internetu, chwilowe i bardzo częste wyłączenia nie informując klientów, a jak zapewnią i jest zgłoszenie to przyjeżdża serwisant chamski, wulgarny a na dodatek pod wpływem alkoholu.
Miałem taki przypadek i wywaliłem go z mieszkania. Dwukrotnie miałem przypadek o podniesieniu opłaty 2 razy w ciągu 2 miesięcy zorientowałem się po Fv. W odwołaniu Vektra odpisała że poinformowała mnie na swoim portalu jak i SMS i mailem co okazało się nieprawdą, zażyczyłem sobie potwierdzenia co w ostatecznej odpowiedzi napisali że się pomylili i przepraszają co mi z przeprosin jak chcieli mnie naciągnąć złodzieje. Rozwiązanie umowy z nimi to jakiś dramat. Wypowiedzenie wysłałem 10.01.2025 umowa kończyła się 12.02.2025. Po dwóch dniach zadzwoniła konsultantka z zapytaniem jaki jest problem wypowiedzenia więc jej nakreśliłem co w dalszej rozmowie zaproponowała zwiększenie prędkości i pakiet do przetestowania a dodatkowo potwierdziła że nie jest to zobowiązujące i prześle warunki na maila ale żeby nie akceptować umowy gdyż wejdzie w życie, dodatkowo zaproponowała wymianę sprzętu przez technika który nigdy się nie pojawił, a tydzień póżniej otrzymałem pismo o akceptacji nowych warunków umowy na co się odwołałem Vektra odpisała że moja umowa została automatycznie przedłużona o 1 miesiąc i będzie pobierana opłata w wyższej kwocie co zobaczyłem na fv . Do dzisiaj boksuje się ze złodziejami o zwrot nadpłaty której nie otrzymałem, sprzęt zwróciłem do punktu zaraz po zakończeniu umowy za potwierdzeniem. Przerzucając się meilowo ostatnio odrzucają i blokują maile. Podejście tej firmy do klienta to dramat, lawirują, kłamią , kręcą oszukują i jeszcze naciągają. Na koniec usłyszysz, że wszystko było zgodne i pracownik jasno i wyraźnie powiedział. Ja zażyczyłem sobie przesłanie wszystkich moich rozmów ostatnich z konsultantami na płycie CD. Zobaczymy czy nagrali całe rozmowy czy powycinali drażliwe dla nich teksty. Czekam do końca miesiąca na wyjaśnienie jeśli sprawa się nie rozwiąże będę pisał do Rzecznika praw konsumenta, Inspekcji Handlowej oraz do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
ZaletyGdyby była skala na minus dałbym -10 punktów
WadySame wady
MiejscowośćSiemianowice Śląskie
~Mejq / 2025-07-27 14:16
Ocena: 1.00 / 5
Tragiczny internet domowy, co chwila przerwy w dostanie Internetu. Bardzo często się zacina.
WadyZa zerwanie umowy trzeba płacić nie małą sumę pieniędzy gdzie w inny sieciach jest to darmowe
MiejscowośćBydgoszcz
~MG / 2021-07-13 12:32
Ocena: 1.00 / 5
Nie polecam od pół roku walczę z nimi o to że już dawno zwróciłem sprzęt a oni naliczają mi kary za nie zwrócony sprzęt. Bałagan to mało powiedziane co tam się wyprawia a dodatkowo naliczają różne pakiety które nie użytkuje... Brak słów...
ZaletyBrak
WadyBałagan przez duże B
MiejscowośćNowogard
~Mgr Psych M / 2016-05-27 11:12
Ocena: 1.00 / 5
Internetu tak słaby że strona ładuje się kilka minut. Obsługa klienta w Nowym Sączu to tragedia. A jak juz z nich zrezygnujesz to do paru lat próbują naciągnąć Cie na rzekome dodatkowe koszty. Kłamstwo i złodziejstwo. Lepiej nie mieć internetu.
ZaletyBrak
WadyBrak transferu, przeciąganie rozwiązania umowy, uzurują dodatkowe koszty 3 lata po rozwiązaniu umowy. Odrazdzam
Nowy Sącz
~micbard / 2021-01-11 10:47
Ocena: 1.00 / 5
Najgorszy internet jaki miałem, przerywa, zamiast 150 mb jest 5mv. Ping skacze 500-1000. Odradzam serdecznie.
Miejscowośćwarszawa
~Michael / 2024-07-30 21:01
Ocena: 1.00 / 5
Bardzo słabo, wszystko do końca łącznie z robieniem problemu z ruterem i wmawianiu mi że nie zwróciłem.
Zaletybrak
Wadypełno
MiejscowośćWrocław
~Michal / 2019-05-17 14:14
Ocena: 1.00 / 5
Jedno wielkie gówno cały czas wyskakuje brak połączenia dns. Nikomu nie polecam najgorszy zakup jaki jest możliwy. 3 razy zmieniłem ofertę na lepszą ale jedyne co mam to więcej broblemów i ładny wygląd routera za który płacę 70 zł. Najgorsza sieć jaka jest dostępna.
ZaletyNie ma
WadyWszystko jest wadą. Sama Vectra to wada.
MiejscowośćRadom
~Michal / 2023-01-27 16:10
Ocena: 1.00 / 5
Dno poprostu nie da się dodzwonić. A dwa po 5 miesiącach podniesi cenę za abonament nie polecam tego gówna nikomu
ZaletyBrak zalet
WadySame wady i podnoszą z dupy ceny
MiejscowośćWarszawa
~Michal / 2026-04-09 09:18
Ocena: 1.00 / 5
Banda oszustów, kłamią na centrali wprowadzają w błąd by wyłudzić abonament na kolejny miesiąc, brak obiecanych programów, taka firma powinna byc zlikwidowana za swoje praktyki to bardziej firma oszust niż żetony dostawca usług okrada swoich klijentow
ZaletyBrak
WadyWszystkie mozliwe
~Michalina / 2015-04-19 20:08
Ocena: 1.00 / 5
Od 10.04.2015 mam przeniesiony numer z Orange do Vectry - totalna porażka. Nigdy nie wiem czy telefon działa czy nie. Po 5 razy dziennie muszę resetować router. Dzwonić mogę tylko do klientów Vectry lub na komórki które mam płatne, inne sieci stacjonarne są głuche. Reklamacje nic nie dają. Najpierw naprawiają zdalne, potem technicy mają 24h robocze tzn 3 dni po 8h na naprawę i dalej nic.A rozmowy jeśli już są to co chwilę przerywane jakby tracił się zasięg. Totalna porażka, na szczęście umowa kończy się w lipcu ufff.
Zaletyżadnych
Wadymnóstwo
~Michał / 2014-01-15 18:04
Ocena: 1.00 / 5
TRAGEDIA. Podobna sytuacja co u innych użytkowników mnie spotkała. Oddałem sprzęt z kilkudniowym opóźnieniem wyjasniając, że z usług nie korzystałem od 1,5roku bo sprzedałem mieszkanie a zerwanie umowy sie nie opłacało, i dostałem kare wynoszacą 700zł. Nie było reakcji na moje reklamacje i prosby o umorzenie tylko powtarzanie jak mantra paragrafów z umowy. Ponadto w drugim miejscu swiadczenia usług skonczyła mi sie umowa ale nie została automatycznie przedłużona tylko bez mojej wiedzy rozwiązana. O fakcie zakonczenia współpracy dowiedziałęm sie dopiero w momencie gdy dostałem informcję ze dostałem kare za niezwrócony sprzęt w wysokości 1050zł. Nie jest mi z tym dobrze ale musze powiedzieć ze życzę im z całego serca bankructwa!!!
