strona 1 z 50
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »
-
~Małgorzata / 2026-06-03 01:54Ocena: 1.00 / 5
Masakra żeby bilet zakupiony razem a dziecko siedziało osobno to jest jakaś pomyłka osoby chyba nie na odpowiednim miejscu pracy -
-
~Joanna / 2026-05-23 02:55Ocena: 1.67 / 5
Turcja 3 noce , na koniec odebrano nas z hotelu o 00:30 , na lotnisku 4,5g czekania. Odpowiedź Agenta na pytanie dlaczego tak wcześniej bo jest święto (którego oczywiście nie ma). Ostatni raz z nimi gdzieś poleciałam. ZaletyHotel nawet okWadySkracanie długości wycieczki przez zmianę godziny odbioru z 12 w południe na 00:30 -
~Danuta / 2026-05-19 17:56Ocena: 1.00 / 5
TUI, najgorsze biuro z jakim mieliśmy do czynienia. W zeszłym roku w lipcu wykupiliśmy dwutygodniowe wczasy na Zanzibar. Wycieczka miała się rozpocząć 19 sierpnia. 19 maja dostaliśmy informację, że nasze wczasy zostały anulowane ponieważ nie została osiągnięta liczba uczestników na samolot z Katowic. W tym samym czasie jest również lot z Warszawy, ale na tą chwilę jest o 6 tysięcy droższy niż ten, który my kupiliśmy. Biuro proponuje nam wykupienie innej wycieczki z 3% rabatem. Żenada. Kiedyś byliśmy w podobnej sytuacji ale z innym biurem i wtedy zaproponowano nam wylot z innego lotniska, i nawet obniżyli nam cenę o 200 zł i dodali darmowy parking. Wykupując wycieczkę z rocznym wyprzedzeniem ceny są dużo niższe. Jak byśmy rok temu wybrali inne biuro podróży to na pewno nie postąpili by z nami tak, jak TUI. Zero poszanowania i dbania o klienta. -
~rafał / 2026-05-11 14:35Ocena: 1.00 / 5
W mojej opinii ta firma balansuje na granicy prawa. Wybrałem wycieczkę z Wrocławia na Kretę ze względu na godziny wylotu i powrotu. Wylot z Wrocławia miał nastąpić o 10.00 a wylot z Krety o 11.00. zapłaciłem 1700 zł zaliczki po czym dosłownie w ciągu kilku dni dostałem informację że mój wylot z Wrocławia został przeniesiony na godzinę 2 w nocy a wylot z Krety na 1 w nocy. Czyli przylatuje na miejsce i czekam 6h na hotel a przy powrocie czekam 8h na wylot po wymeldowaniu. W dodatku Tui na miesiąc przed wycieczką podniosło cenę wycieczki o 10%. Gdy postanowiłem zrezygnować z rezerwacji, pani mnie poinformowała że 90% mojej zaliczki czyli 1600 zł przepada. Dla mnie to jest jakiś szok i ociera się wręcz o wyłudzenie, bo przecież można z tego zrobić celowy mechanizm. Oferujesz atrakcyjne godziny wylotu, po czym je zmieniasz i podnosisz cenę wycieczki tym samym stawiając ludzi pod ścianą. albo tracą zaliczkę albo płacą dodatkową kasę. nigdy więcej!!!!!! -
~Aneta / 2026-05-05 15:26Ocena: 1.00 / 5
Niestety moje doświadczenie z TUI jest bardzo rozczarowujące.
W lutym zarezerwowaliśmy wyjazd dla 8 osób (6 + 2, ponieważ system nie pozwalał na jedną wspólną rezerwację). Od początku była to jedna grupa i zależało nam na wspólnym wylocie z Rzeszowa.
Mimo to TUI bez większych wyjaśnień rozdzieliło naszą grupę i przeniosło 2 osoby na wylot z Krakowa. Próby rozwiązania sytuacji i umożliwienia nam wspólnego lotu spotkały się z brakiem realnej pomocy — otrzymujemy jedynie odpowiedzi, że „nic nie da się zrobić”.
Najbardziej niezrozumiałe jest to, że inne grupy nie są rozdzielane, natomiast nasza – mimo że rezerwacje były robione razem i dotyczyły jednego wyjazdu – została potraktowana bez elastyczności i indywidualnego podejścia.
Czujemy się zignorowani jako klienci. Przy większych grupach naprawdę warto zastanowić się dwa razy przed wyborem tego biura, jeśli zależy Wam na wspólnej podróży.
Na ten moment nie polecam.ZaletyBrakWadyObsługa -
~Marek / 2026-04-25 12:46Ocena: 1.00 / 5
Chciałem wyrazić swoja dezaprobatę , a wręcz niesmak obsługą w Biurze TUI, przyszedłem do Biura w Galerii Mokotów 25.04.2026 r. o godzinie 10 min 20 gdzie była kolejka, zająłem ja , a, że nie ma tam warunków do długiego przesiadywania poprosiłem tamtejszą kierowniczkę Panią Monikę żeby przedzwoniła gdy tylko obsłuży klientów którzy tam byli, Pani ta potwierdziła że oddzwoni, oczywiście po 45 min nie otrzymałem żadnej wiadomości, udałem się wiec tam i zastałem innych klientów oczekujących i obsługiwanych, na moje uwagi Pani ta w sposób opryskliwy, i buńczuczny odpowiedziała, że o 12 przyjdzie koleżanka i ona nas obsłuży, wyszedłem więc na parę minut, po czym wróciłem łaskawie pani kierowniczka podeszła do nas gdzie w ciągu 3 minut załatwiliśmy sprawę. Uważam że jest osobą niekompetentną i nie mającą pojęcia o dobrej obsłudze klientów. Z czymś takim spotkałem się po raz pierwszy w waszym Biurze w Galerii Mokotów. Nadmienię również że wiele razy korzystałem z Waszego Biura Podróży, teraz jestem zdegustowany zachowaniem tej Pani i rozważam zmianę Waszego biura na innego Tur operatora.
-
~Henryk / 2026-04-21 09:14Ocena: 1.00 / 5
Moje stanowisko i ocena do wpisu Marcina z dnia 2026-04-18 14:39.
Po pierwsze nie można przed wyjazdem jednoznacznie oceniać ceny w stosunku do jakości bo nie wiemy jak będzie w rzeczywistości. Jeśli obsługa była opryskliwa w trakcie rozmowy to oczywiście należy im się ocena 1/5. Sama oferta może być dobra ale one w większości takie są na początku bo kupujemy też oczami.
Co do reszty, wiele ofert biur podróży corocznie zachęca turystę do kupowania wakacji stosując bardzo dogodne godziny wylotu i powrotu ale już od kwietnia danego roku aż do samego wylotu godziny te ulegają drastycznym zmianom i to naszą niekorzyść. Biura podróży korzystają wtedy z zapisu w "Warunkach Imprez Turystycznych" pkt.7.2 -"...Pierwszy i ostatni dzień imprezy turystycznej przeznaczony jest na transport.". I to właśnie ta pani z TUI Ci powiedziała. Skoro tak, to Ty możesz w późniejszej reklamacji także skorzystać z tego punktu. należy zapoznać się z definicjami pojęć: "dzień", "doba", "doba hotelowa" a są to różne pojęcia. Po pierwsze dzień mamy od wschodu do zachodu słońca, pozostały czas to noc. To tylko dla celów uproszczenia przyjmuje się, że dzień to czas od północy do północy (24 godziny). Zgodnie z tym zapisem biuro podróży (nie linia lotnicza) powinno turystę dowieźć do hotelu wraz z transferem do północy pierwszego dnia imprezy. Czas ponad tą godziną jest niezgodny z umową zawartą z biurem podróż a nie z linią lotniczą. To problem biura podróży. Ponadto jeśli lecimy na wakacje wcześnie rano to za tydzień lub dwa gdy będziemy wracać to zazwyczaj tym samym samolotem, czyli także wcześnie rano. Co za tym idzie biuro podróży nie spełnia kolejnego punktu "Umowy o udział w imprezie turystycznej" a dotyczy czasu trwania imprezy turystycznej. Dla tygodnia wakacji jest to 7 noclegów (zgodnie z zapisem w umowie). Gdzie jest te siedem noclegów skoro z hotelu biuro odbiera cię o godzinie 24.00, 01.00, 02.00 itd. aby zdążyć na samolot powrotny. Już w związku z tym wakacje nasze odbyły się niezgodnie z umową i możemy pisać reklamację. Wcześniej jej nie napiszemy bo nie wiemy co nas może spotkać w ich trakcie.
Reklamację należy zawsze składać pisemną (list, internet) a rozmowy z biurem podróży nagrywać (jest to zgodne z prawem). Dla ewentualnego postępowania sądowego należ zachować wszelkie dokumenty, włącznie z kartami pokładowymi i zdjęciami rozkładów lotów z lotnisk.
Pamiętaj, że Ty zawarłeś umowę z biurem podróży a to ono zawiera umowę z hotelem, firmą transferową i liniami lotniczymi. I teraz niech się ta pani z biura podróży produkuje bo to jej problem a warunki i umowy trzeba czytać.ZaletybrakWadybrak -
~Marcin / 2026-04-18 14:39Ocena: 3.00 / 5
Problemy id samego początku. Zmiany godzin lotu i to bardzo radykalne - różnica w wylocie 16 godzin, praktycznie stracony dzień. Jak już udało skontaktować się z obsługą to Pani naburczała, że to dzień transferowy, taki jest regulamin i trzeba było czytać. Ok, może, ale podejście tragiczne. I rozczarowanie pozostaje na cały wyjazd. Ja więcej nie skorzystam i będę odradzał innym. -
-
~Beata Wodnicka / 2026-04-15 14:14Ocena: 5.00 / 5
Super pomocną osoba Paulina Gilka,jedyna z Tu a czerpaliśmy z pomocy e-mail , czat bezskutecznie, tylko Pauliną pomogła anioł nie człowiek ZaletyPomocna -
~Karolina / 2026-04-15 14:12Ocena: 5.00 / 5
Miałam ogromny problem z rezerwacją. Pisałam i dzwoniłam wielokrotnie, dopiero Pani Paulina Giłka obsłużyła nas profesjonalnie. Pomogła z całą życzliwością i empatia.Pracownik idealny. Polecam tego pracownika! -
~Wanda / 2026-03-23 14:37Ocena: 1.00 / 5
Mieliśmy rezerwacje do Marsa Alam, wylot z Katowic 25.04.2026r. Przyszedł mail o zmianie godzin lotu: Poprzednie godziny przelotu:
2026-04-25 03:50:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-25 09:35:00, Enter Air ENT7823, Aktualne godziny przelotu:
2026-04-25 18:35:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-26 00:25:00, Enter Air ENT7823. Zmiana dotyczy skrócenia pobytu o prawie 15 godzin, bez zmiany ceny wakacyji. Poczuliśmy się poprostu oszukani. Za wyjasnieniami zwróciliśmy się do Pani z TUI, przecież wycieczka zaczyna się nawet nie 25.04.2026r., jak jest wskazano w rezerwacji, i ta miła Pani, postarała się, o zmianie lotniska na "wyłączność dla nas". Teraz możemy lecieć z Wrocławia o 11.05. Oczywiście, że jest "ale". Powrót szybciej o 9 godzin, oprócz tego mieliśmy wykupione szerokie miejsca w samolocie, te pieniądze zwrotu nie podlegają. W sumie, zrezygnowaliśmy z TUI, straciliśmy sporą kwote, ale za pozostałą kwote do wpłaty, zarezerwowaliśmy w innym biurze wycieczkę bez nerwów i oszustwa. -
~jj / 2026-03-21 14:37Ocena: 1.00 / 5
jak coś huczy że lepiej na dworze nie przebywać to wiadomo ze finair , turkish airlines , egyptar , lot , emirates się panoszy swoimi złomami Wadymożna ogłuchnąć , nie przespane noce -
~Marcin / 2026-03-14 11:32Ocena: 2.67 / 5
Nie polecam. Wybierając ofertę jednym z argumentów była długość pobytu i godziny lotu. Po pierwsze z racji czysto logistycznych w Polsce, a po drugie przylot o 5:00 a o 23:55 zmienia zasadniczo ten dzień jako okres pobytu. Nasz pobyt był tak dobrany, że w hotelu mieliśmy być ok. 8:00, natomiast dwa dni po zakupieniu wycieczki godziny zmieniły się i będziemy na miejscu o 23:00. W związku z tym de facto mamy ten dzień „stracony”, dodatkowo zapłaciliśmy za wyżywienie, z którego nie skorzystamy. I ja rozumiem, że takie sytuacje się zdarzają - organizator nie zawsze ma wpływ ba przewoźnika. Ale odpowiedź na reklamacje „sorry, ale regulamin mówi że pierwszy i ostatni dzień to dni dojazdowe” nie jest dobrą odpowiedzią. W ofercie nie było napisane 6 dni pobytu plus 2 dni dojazdowe, tylko 8 dni pobytu. Ponadto skoro z ich winy (u nich kupiłem wycieczkę, nie u przewoźnika) nie mogę skorzystać w pełni z tego, za co zapłaciłem to należy mi się rekompensata. A już tak czysto po ludzku - rozumiem sytuację, nie wszyscy mają wpływ na wszystko. Ale dotrę tam zmęczony, sfrustrowany, głodny już po wyżywieniu żeby co najwyżej paść na łóżko. A TUI ma to w nosie ZaletyCiekawe miejsce wycieczkiWadyBeznadziejna opinią posprzedażowa -
~Iwona / 2026-02-25 21:41Ocena: 2.00 / 5
Dzisiaj 25 lutego 2026 wycieczka fakultatywna do Hurghady. Katastrofa, nie polecam Wycieczka z przerwą na zakupy wygląda tak ,że przewodnik zabiera do 2 sklepików na markecie z którymi mą układy i tylko tam trzeba kupować. To samo dotyczy wszystkich miejsc gdzie robi się zakupy. Jeden wielki szwindel. I druga atrakcja to meczet, W którym rozdają broszury jak to kobiety mają świetnie w islamie ZaletyObjazd autokarem po HurghadzieWadyWiększość czasu w autokarze, zakupy to oszustwo -
~Xyz / 2026-02-18 01:22Ocena: 1.00 / 5
Pierwszy i ostatni raz z tui. Nigdy nie miałam tyle kłopotów z rezerwacją co z tui. Jedna rezerwacja miała 2 numery. Reklamowali 3 gwiazdkowy hotel jako 5. Nawet pracownicy byli zaskoczeni jak powiedziałam, że to miał być 5 gwiazdkowy. Już 2 miesiąc czekam na informacje zwrotną co do reklamacji i nadal cisza. Jedna wielka porażka. ZaletyŻadnaWadyWszytsko -
~M / 2026-02-10 13:10Ocena: 1.33 / 5
Nie rozumiem, jak to jest możliwe, że biuro o niegdyś tak dobrej renomie jak TUI upadło tak nisko.
Wakacje na Gran Canaria i seria przygód dzięki "wspaniałej" opiece TUI:
* Wykupiona przez oficjalną aplikację wycieczka do miejscowości Tejeda ominęła... miejscowość Tejeda z powodu zamkniętej drogi. Co ciekawe, drogę zamknięto wiele tygodni temu, a wycieczka była kupiona na kilka dni wcześniej kiedy ograniczenia były dobrze znane organizatorom wyjazdu
* Opóźnienie wyjazdu na wycieczkę o 50 minut. Oczywiście TUI idzie w zaparte że mijam się z prawdą i że opóźnienie było "nieznaczne". Przez opóźnienie postoje były bardzo krótkie
* Szczęście w nieszczęściu jest takie, że dostałem 100% zwrotu za wycieczkę fakultatywną. Ale TUI jest tak zdezorganizowane, że już po wpływie zwrotu na konto dostałem od nich serię maili, że zwrot się nie należy. Chyba jeden dział przyznał mi rację i dokonał zwrotu, a inny nadal walczył nie wiedząc że zwrot jest już dokonany. Absurd
* Wisienką na torcie jest ominięcie naszego hotelu w dniu wyjazdu na lotnisko. Czekając pół godziny po zaplanowanej godzinie wyjazdu, po telefonie na infolinię (oczywiście czat w aplikacji nie działał), dowiedziałem się, że transferu nie będzie - mam brać taksówkę, a potem rozpocząć procedurę reklamacyjną aby zwróciono mi pieniądze. Oczywiście procedura to nie jest jeden mail - to by było za proste.
Unikać TUI jak ognia, chyba że ktoś lubi poczuć się cześcią klimatu a'la Monty Python, nagłe zwroty akcji, biurokrację, nierealizowanie świadczeń i ogólny brak profesjonalizmu. -
-
~Przemek / 2026-01-21 10:41Ocena: 1.67 / 5
Chcą tylko pieniądze a klienta mają gdzieś. Byłem pierwszy raz na Majorce, mialem wykupioną wycieczkę. Dzwoniłem do konsultanta TUI, żeby się upewnić, że czekam w dobrym miejscu na autokar. Konsultant potwierdził, że czekam w dobrym miejscu. Autokar nie przyjechał i potem konsultant zadzwonił do mnie, że jednak czekam w złym miejscu, a autokar odjechał. Gdyby przy pierwszej rozmowie powiedział, żebym poszedł 150m dalej to bym jeszcze pojechał. Zwrotu kosztów wycieczki oczywiście nie dostałem. -
~Paweł / 2026-01-11 12:46Ocena: 1.00 / 5
Dramat - szkoda nawet opisywać swoją sytuację - większość opinii to szczera prawda. Przekładanie lotów, skracanie wyjazdu, kłamanie przez konsultantów, niezgodności ofert, itp. ZaletyBrakWadySame wady -
~Jan / 2025-12-26 12:52Ocena: 1.00 / 5
Bardzo proszę o wyciągnięcie konsekwencji od wakacyjnego eksperta Bartka który powinien się zajmować osobami przebywającymi na wczasach w Dominikanie.
Jesteśmy zażenowani Państwa obsługa i brakiem zainteresowania Klientami
Wycieczka na którą przybyliśmy pół godziny wcześniej została skwitowana brakiem naszej obecności.
Pan Bartek nie zainteresował się niczym poza brakiem szacunku i słowami że kierowca odjechał
Zaznaczam że drugi raz z Państwa firma nie skorzystaliśmy z wycieczki
Brak profesjonalizmu z Państwa strony skłania nas do całkowitego omijania Państwa Biura Podróży i niesmaku z którym będziemy się dzielić z innymi znajomymi o TUI
Proszę o zwrot środków za wycieczkę
Sprawę skierujemy do Rzecznika Praw KonsumentaZaletyBrakWadyKiepska obsługa -
~Tomasz / 2025-12-23 15:39Ocena: 1.33 / 5
Kupiliśmy w TUI wylot na tydzień na wyspę La Gomera w okresie powrót w Nowy Rok. W ostatniej chwili TUI przysłało nam enigmatycznego maila, że prom z La Gomery nie pływa w Nowy Rok, co wpędziło nas w stres: nie wiedzieliśmy, czy w ogóle będziemy mieli jak wrócić! Operator promu potwierdził, że tak jest co roku: TUI powinno o tym wiedzieć. Zaproponowano nam przeniesienie się na jedną noc w Sylwestra na Teneryfę. Plany sylwestra na La Gomerze diabli wzięli.
Ordynarni kanciarze. Nigdy więcej TUI.Zaletycena była teoretycznie atrakcyjnaWadyTUI proponuje jedno, a dostarcza drugie. nigdy więcej TUI.
strona 1 z 50
- « poprzednia
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- nastepna »