Opiniuj.pl - strona główna

Opiniami warto się dzielić!

TUI opinie

Ocena na podstawie 1042 opinii

2.12 / 5

  • Oferta
    2.44
  • Obsługa klienta
    1.83
  • Cena/Jakość
    2.13

Dodaj własną opinię »

Sortuj wg: daty | oceny
strona 49 z 53
  • ~R / 2025-11-22 11:10
    Ocena: 1.00 / 5
    Moja reklamacja dotycząca drastycznie źle wykonanej usługi turystycznej została potraktowana przez TUI w sposób, który można nazwać jedynie rażącym lekceważeniem, ignorancją i próbą ucieczki od odpowiedzialności. Przedstawiłem jednoznaczne, niepodważalne dowody — nagrania, zdjęcia, pomiary hałasu, dokumentację medyczną — a w odpowiedzi otrzymałem puste, automatyczne formułki, które pokazują, że TUI nawet nie zadało sobie trudu, by realnie przeanalizować sytuację.
    To nie była odpowiedź — to była próba zbycia klienta.

    Najbardziej skandaliczne było to, jak wyglądała „pomoc” na miejscu. A właściwie jej brak w jakiejkolwiek formie. Organizator, który ma prawny i moralny obowiązek reagować, nawet nie próbował zrobić czegokolwiek, co mogłoby rozwiązać problem. Zgłoszenia były zamykane bez podjęcia działań, a ja byłem odsyłany z powrotem do hotelu jak intruz, który przeszkadza.
    To zachowanie pokazuje kompletny rozkład standardów, na jakie TUI powołuje się jedynie w reklamach.

    TUI w tej sytuacji wykazało się:
    – absolutnym brakiem profesjonalizmu,
    – świadomym ignorowaniem zgłaszanych problemów,
    – minimalizowaniem poważnych naruszeń, które miały realny wpływ na zdrowie,
    – rekompensatą, która jest nie tylko nieadekwatna, ale wręcz obraźliwa wobec strat i okoliczności.

    Traktowanie klienta w ten sposób jasno pokazuje, że w przypadku jakiegokolwiek problemu TUI nie zamierza stanąć po stronie podróżnego, nie zamierza pomagać, nie zamierza niczego wyjaśniać — jedyną strategią jest przeczekanie i udawanie, że wszystko jest w porządku.

    Oczekuję realnej reakcji, a nie marketingowej fasady. Oczekuję przestrzegania prawa, a nie pozorowania działań. Dotychczasowa postawa TUI to modelowy przykład tego, jak NIE powinna działać firma w tej branży — i powinna być powodem do głębokiego wstydu dla organizatora.
    ZaletyBrak
    WadyMnóstwo!!! ODRADZAM!!!
  • ~Radek / 2022-04-09 10:45
    Ocena: 1.00 / 5
    Tragedia . Wykupiony transfer lotnisko - hotel - lotnisko. Nikt nie przyjechał po nas żeby zabrać nas na lotnisko. Tui przeprasza i proponuje żeby zamówić taksówkę na lotnisko a po powrocie do kraju złożyć reklamację. Reklamacja złożona a tui nie chce wypłacić pieniędzy. Oszuści i naciągacze. Nigdy więcej z tui. A rezydenci tylko sprzedają wycieczki o co by nie spytać to odpowiadają wszystko jest na stronie tui.
    WadyTragedia.
  • ~Rafal / 2022-03-02 12:57
    Ocena: 1.00 / 5
    Zero tolerancji dla wspierania Putina. NIE KUPUJCIE WYCIECZEK Z TUI!!!
  • ~Rafał / 2021-06-25 17:32
    Ocena: 1.00 / 5
    Nie polecam!!!
    Zakupiłem wycieczkę droższą o kilkaset złotych tylko po to aby wylot był rano i z mojego miejsca zamieszkania.
    Po pewnym czasie TUI zmieniło mi miejsce wylotu o 300 km. Ponadto zmieniły się godziny wylotu, tak, że praktycznie tracę 1 dzień.
    Dodzwonienie się na infolinię graniczy z cudem. Próba wyjaśnienia sytuacji spełza na niczym.
    To ostatni wyjazd z TUI. Szkoda nerwów.
    Zaletybrak
    Wadydodatkowe opłaty
    zmiany czasu i miejsca wylotu
    utrudniony kontakt
  • ~Rafał / 2023-06-12 00:40
    Ocena: 1.00 / 5
    Biuro TUI stosuje praktyki które można nazwać zwykłym oszustwem. Tak stawiam wam zarzut świadomego oszukiwania klientów. W momencie rezerwacji dajecie możliwość wyboru godziny wylotu za dodatkową opłata 100zł po czym i tak zmieniacie ta godzinę na inną, zawsze mniej korzystną urywające dzień albo połowę z pobytu ! Jeżeli za coś płacę wybierając to chyba zawieram jakąś umowę ale nie wy możecie zmieniać te godziny bo tak jest w regulaminie. Dla mnie to oszukiwanie.. Druga sprawa mój wyjazd do Turcji 2-10 czerwiec 2023. Biuro zawaliło kwestię transferu na lotnisko, brak informacji brak czegokolwiek mimo że nasz hotel był na liści odbioru ostatni więc domniemuję że wiedzieliście z poprzednich lokalizacji że autobusu nie będzie. Na infolini jedyna rade weź sobie taksówkę i dojedź..A co jeśli ktoś nie ma czym za nią zapłacić. Całe szczęście że my mieliśmy. Brak słów w słowniku ludzi cywilizowanych na taki standard usług.
    WadyWadą jesteście wy..
  • ~Rafał / 2023-06-29 20:42
    Ocena: 1.00 / 5
    Po przyjeździe do hotelu straszne zamieszanie zero pomocy że strony tui czekałem 7 godzin na pokój po
    Daniu 20 euro do paszportu dali mi pokój
    ZaletyZero
    WadyZero pomocy że strony tui
  • ~RAFAŁ / 2024-07-28 18:52
    Ocena: 1.00 / 5
    oferta niezgodna z katalogowa nie mozna sie z nikim dogadac wypisuja bzdury na czacie nie wiedza co sprzedaja i jaka jest oferta pokoje nie adekwatne ze sprzedanmi w ofercie zero pomocy poł nocy na korytarzu
    Zaletybrak
    Wadyzamiast łóżek leżaki robactwo brudne materace grubosc 5 cm
  • ~Rafał / 2024-10-01 19:03
    Ocena: 1.00 / 5
    Jeździłem z nimi przez wiele lat ale ostatnie dwa lata jest coraz gorzej a ostatni wyjazd przelał czarę goryczy. Zmiana lotu tak że skrócone mój pobyt o ponad 1,5 doby. Cena nie adekwatna do standardu. Brak reakcji obsługi na miejscu na zgłaszane problemy. Zresztą rezydenta miało nie być, był ale interesował się tylko sprzedażą wycieczek a nie rozwiązywanie problemów. Złożona ponad 2 miesiące temu reklamacja nadal jest bez rozpatrzenia. Brak podania od razu kwoty w totalu tylko po rozbijania na składowe, które znacząco podwyższają zaplanowany budżet wydatków. Mimo wykupienia gwarancji pakietu elastycznego zmiany hotelu nikt nie poinformował że można dokonać tego tylko raz!!! w trakcie sezonu!!! Naciąganie na ubezpieczenie po alkoholu itd itp
    ZaletyBrak
    WadyFatalna obsługa klienta, nastawienie na wyciągnięcie jak najwięcej od klienta, po podpisaniu umowy totalna olewka i zostaje się samym z problemami. Brak reakcji na złożona reklamację. Totalna olewka
  • ~rafał / 2026-05-11 14:35
    Ocena: 1.00 / 5
    W mojej opinii ta firma balansuje na granicy prawa. Wybrałem wycieczkę z Wrocławia na Kretę ze względu na godziny wylotu i powrotu. Wylot z Wrocławia miał nastąpić o 10.00 a wylot z Krety o 11.00. zapłaciłem 1700 zł zaliczki po czym dosłownie w ciągu kilku dni dostałem informację że mój wylot z Wrocławia został przeniesiony na godzinę 2 w nocy a wylot z Krety na 1 w nocy. Czyli przylatuje na miejsce i czekam 6h na hotel a przy powrocie czekam 8h na wylot po wymeldowaniu. W dodatku Tui na miesiąc przed wycieczką podniosło cenę wycieczki o 10%. Gdy postanowiłem zrezygnować z rezerwacji, pani mnie poinformowała że 90% mojej zaliczki czyli 1600 zł przepada. Dla mnie to jest jakiś szok i ociera się wręcz o wyłudzenie, bo przecież można z tego zrobić celowy mechanizm. Oferujesz atrakcyjne godziny wylotu, po czym je zmieniasz i podnosisz cenę wycieczki tym samym stawiając ludzi pod ścianą. albo tracą zaliczkę albo płacą dodatkową kasę. nigdy więcej!!!!!!
  • ~Robert / 2023-09-12 18:35
    Ocena: 1.00 / 5
    Hotel Blue Star - widziałem dziesiątki oszukanych Polaków. Daje pokoje w ogóle nie zgodne z ofertą np jeden duży zamiast dwóch i to stary hotel i a nie nowy. Na pewno pozew zbiorowy trzeba napisać. Można się do mnie zgłosić bo to są oszuści. Nigdy więcej Tui - mega dużo Polaków oszukanych w Blue Star Alanya
    Zaletyzero
    Wadyoszuści i złodzieje
  • ~Robert / 2023-10-02 20:09
    Ocena: 1.00 / 5
    Na wycieczce do Kairu opiekun oszukuje na biletach w kasie 80 funtów u niego 150 czas pod piramidami 40 min za to w zaprzyjaźnionym sklepie z olejkami zapachowymi 2,5 godziny plus jazda w korkach słamsiw Kairu
  • ~ROBERT50 / 2021-07-21 23:05
    Ocena: 1.00 / 5
    Oferta różni się z rzeczywistością. Skandal. Bardzo zła obsługa na miejscu.
    Liczą się tylko wycieczki dla obsługi tui.
    Oferta nie zgadza się z rzeczywistością i nie można tego wyjaśnić bo nie ma z kim. Nie ma rezydentów a personel z czata 24/7 nie ma czasu odpowiedzieć. Pani z tui nie ma pojęcia o ofercie.
  • ~Roman / 2023-08-18 23:01
    Ocena: 1.00 / 5
    Nie polecam tego szlamu,wykwaterowania mnie z hotelu i TUI ma wyjeb.ne ,(nie z mojej winy) naprawdę trzy razy się zastanówcie zanim wybierzecie się z tym biurem gdziekolwiek na wakacje
  • ~Roman / 2024-06-04 17:17
    Ocena: 1.00 / 5
    Oferta, wbrew temu co się później okazało, była jednym wielkim oszustwem!!! Wyjazd o 02.30 niedzielę powrót o 23.50 w następną niedzielę, w rzeczywistości na dwa dni przed odlotem przełożono wylot na 20.30 a że samolot się dodatkowo opóźnił opóźnił to w Palma de Mallorca wylądowaliśmy w poniedziałek, gdyby tego było mało to nawalił autobus transferowy TUI i w hotelu znaleźliśmy się około 05,00 w poniedziałek. Oczywiście biuro TUI nie bierze żadnej odpowiedzialności, bo wylecieliśmy przed północą, a że w ofercie była prawie doba różnicy to mogliśmy na dwa dni przed wylotem zrezygnować, tak poinformowała pani z biura w Warszawie. Dodatkowo zero kontaktu z rezydentem. Ale najlepsze na koniec- w dniu wylotu musieliśmy oddać opaski o 12.00 a wiązało się to z opuszczeniem hotelu i pozbawieniem all inclusiv, czyli jedzenia i picia do 23.55. W rzeczywistości oferta była na 8 dni i 7 nocy, co nas zachęciło do skorzystania, a wyszło 6 dni i 6 nocy bo ostatni dzień musieliśmy koczować na własny koszt. Próbowałem zareklamować ale formularz nie chce przyjąć reklamacji twierdząc, że jestem jeszcze na wakacjach, a kontakt z biurem TUI to rozmowa z bootem, w jednym przypadku konsultantka zaproponował w ramach rekompensaty voucher po 75 zł na przyszłoroczny wyjazd z ich biurem, kpina, nigdy więcej, ani ja, ani moja rodzina nie skorzystamy z TUI!!!!!
  • ~Roman / 2026-07-19 12:29
    Ocena: 1.00 / 5
    Witam tui to oszuści jakich mało nie dosyć że zabrali dwa dni pobytu w Egipcie na przeloty to dwa tygodnie przed wylotem informują mnie że w okolicy hotelu są remonty i jest hałas w godzinach od 9 do 17 urlop rewelacja . Nie polecam tych tego biura podróży.
    ZaletyBrak
  • ~Rose / 2021-06-08 10:38
    Ocena: 1.00 / 5
    Nie polecam, dwa dni przed wyjazdem odwołali nam wycieczkę, informacje otrzymalismy @ po 20 a infolinia była czynna dopiero od 10. Zostaliśmy bez wycieczki I bez kasy. Musielismy zmienić plany skrócić urlop i lecieć zupełnie w inne miejsce z innego biura. Do tej pory nie możemy doprosić się zwrotu pieniędzy od TUI za niewykorzystane kody za testy 900 w związku z odwołana wycieczką, dzwoniliśmy wielokrotnie był obiecywany kontakt i cisza. Jesteś 70 w kolejce... to słyszymy dzwoniąc na infolinia. nigdy już nie chcemy mieć nic wspólnego z tym biurem. Jeżeli ktoś zakupi wycieczkę i nie odwołają to zapewne jest ok, ale jak zaczynają się problemy to szukaj wiatru w polu... biuro ma klienta za nic.
    ZaletyBrak
    WadyBardzo utrudniony kontakt, brak proponowanych rozwiązań, brak kompetencji
  • ~rozczarowany klient / 2023-07-14 20:06
    Ocena: 1.00 / 5
    Nigdy nie spotkałam się z tak niskim poziomem usług biura podróży i obsługi klienta. Wakacje zostały zakupione przez stronę internetową Tui ok. godziny 13:00. Po dokonaniu zakupu wyjazdu dla 3 osób na skrzynkę pocztową przyszedł e-mail z potwierdzeniem zakupu, informacjami o wyjeździe, hotelu itp oraz informacja, że w celu dopełnienia rezerwacji skontaktuje się konsultant. Po godzinie 18:00 (czyli po 6 godzinach od zakupu) konsultant skontaktował się, aby powiedzieć, że niestety wyjazd nie dojdzie do skutku, ponieważ nie ma miejsc w hotelu. Konsultant zaproponował tylko jeden hotel zastępczy, który był o znacznie niższym standardzie. Pieniądze za wyjazd, które zostały pobrane w dniu zakupu wakacji, nie wróciły automatycznie na konto. Konsultant nie zaoferował również przelewu natychmiastowego, zwrot zostanie dokonany dopiero po weekendzie. Istotnym faktem jest, że oferta, którą zakupiliśmy o godzinie 12:00, 8 godzin później dalej jest dostępna na stronie i dalej wprowadza klientów w błąd. Nie polecam biura podróży Tui, nie rezerwujcie tu wakacji, jeśli nie chcecie się mocno rozczarować jeszcze przed wyjazdem.
    ZaletyŻADNE
    Wadykarygodnie niski poziom obsługi klienta, błędy systemowe na stronie internetowej, pobieranie pieniędzy za ofertę, którą nie dysponują, brak rekompensaty dla klienta, sugerowanie przez konsultanta, że składanie skargi na biuro nie przyniesie efektu.
  • ~Ryszard / 2021-06-17 22:24
    Ocena: 1.00 / 5
    Żenada, Zarezerwowaliśmy wycieczkę do Bułgarii ponad rok temu. Do dziś wszystko było ok, niestety około południa dostaliśmy informację z TUI,że rezerwacja jest anulowana, beż podania przyczyny. Poinformowali tylko, ze bardzo im przykro i poprosili o numer konta na które mają zwrócić zaliczkę. Zawiodłem się na tym biurze i nie zamierzam więcej korzystać z ich usług Nie polecam TUI.
  • ~S. / 2022-06-29 14:33
    Ocena: 1.00 / 5
    Nie polecam oferta niezgodna z opisem, miał byc pokoj z klimatyzacją a był z posputa klimatyzacją. Ze strony TUI przez dwa dni brak pomocy, dostaliśmy propozycję zeby sobie kupic wiatrak, drugiego dnia na własna reke zmienilismy hotel doba 60 euro. TUI nie chce dokonac zwrotu za hotel mimo przeslanego rachunku.
  • ~San / 2022-02-14 11:33
    Ocena: 1.00 / 5
    To co sprzedaje TUI w swojej ofercie to jakiś skandal. Zapłaciliśmy prawie 4500 zł/os za hotel 4-gwiazdkowy w Grecji, w którym oferta all inclusive wyglądała tak, że napoje alkoholowe i bezalkoholowe były dostępne w godzinach 11-18 (jako wino i piwo lub soki rozcieńczanie z dystrybutora - podważana jakość smaku tych napojów). Natomiast od 18-22 można było zamówić drinki z pełnej oferty all inclusive. Oczywiście w opisie oferty wszystko napisane tajne przez poufne.
    W restauracji syf taki ze jak przychodziliśmy na lunch czy obiad to musieliśmy sami sprzątać stoliki.
    W pokojach w hotelu CZTEROGWIAZDKOWYM brak środków do higieny (szampon, żel do mycia - No po prostu standardowy zestaw) osobistej, tylko łaskawie dali mydło w kostce.
    Oczywiście wody w pokojach też brak.

    Proces reklamacji to jakiś śmiech na sali. Od wszystkiego umywają ręce bo przecież w OFERCE NIE BYŁO KONKRETNIE NAPISANE co i jak. Masakra. Najlepiej to podczas wakacji jak zobaczy się jakaś niedogodność to wszystko nagrywać i robić zdjęcia a nie myśleć o tym żeby jakoś te wakacje spędzić.

    NIGY WIĘCEJ Z TUI !!!
    ZaletyBrak
    Wady- opis oferty
    - rozpatrywanie reklamacji
    - dbanie o klienta
strona 49 z 53
Dodaj własną opinię »