Moje stanowisko i ocena do wpisu Marcina z dnia 2026-04-18 14:39.
Po pierwsze nie można przed wyjazdem jednoznacznie oceniać ceny w stosunku do jakości bo nie wiemy jak będzie w rzeczywistości. Jeśli obsługa była opryskliwa w trakcie rozmowy to oczywiście należy im się ocena 1/5. Sama oferta może być dobra ale one w większości takie są na początku bo kupujemy też oczami.
Co do reszty, wiele ofert biur podróży corocznie zachęca turystę do kupowania wakacji stosując bardzo dogodne godziny wylotu i powrotu ale już od kwietnia danego roku aż do samego wylotu godziny te ulegają drastycznym zmianom i to naszą niekorzyść. Biura podróży korzystają wtedy z zapisu w "Warunkach Imprez Turystycznych" pkt.7.2 -"...Pierwszy i ostatni dzień imprezy turystycznej przeznaczony jest na transport.". I to właśnie ta pani z TUI Ci powiedziała. Skoro tak, to Ty możesz w późniejszej reklamacji także skorzystać z tego punktu. należy zapoznać się z definicjami pojęć: "dzień", "doba", "doba hotelowa" a są to różne pojęcia. Po pierwsze dzień mamy od wschodu do zachodu słońca, pozostały czas to noc. To tylko dla celów uproszczenia przyjmuje się, że dzień to czas od północy do północy (24 godziny). Zgodnie z tym zapisem biuro podróży (nie linia lotnicza) powinno turystę dowieźć do hotelu wraz z transferem do północy pierwszego dnia imprezy. Czas ponad tą godziną jest niezgodny z umową zawartą z biurem podróż a nie z linią lotniczą. To problem biura podróży. Ponadto jeśli lecimy na wakacje wcześnie rano to za tydzień lub dwa gdy będziemy wracać to zazwyczaj tym samym samolotem, czyli także wcześnie rano. Co za tym idzie biuro podróży nie spełnia kolejnego punktu "Umowy o udział w imprezie turystycznej" a dotyczy czasu trwania imprezy turystycznej. Dla tygodnia wakacji jest to 7 noclegów (zgodnie z zapisem w umowie). Gdzie jest te siedem noclegów skoro z hotelu biuro odbiera cię o godzinie 24.00, 01.00, 02.00 itd. aby zdążyć na samolot powrotny. Już w związku z tym wakacje nasze odbyły się niezgodnie z umową i możemy pisać reklamację. Wcześniej jej nie napiszemy bo nie wiemy co nas może spotkać w ich trakcie.
Reklamację należy zawsze składać pisemną (list, internet) a rozmowy z biurem podróży nagrywać (jest to zgodne z prawem). Dla ewentualnego postępowania sądowego należ zachować wszelkie dokumenty, włącznie z kartami pokładowymi i zdjęciami rozkładów lotów z lotnisk.
Pamiętaj, że Ty zawarłeś umowę z biurem podróży a to ono zawiera umowę z hotelem, firmą transferową i liniami lotniczymi. I teraz niech się ta pani z biura podróży produkuje bo to jej problem a warunki i umowy trzeba czytać.
Zaletybrak
Wadybrak
~Marcin / 2026-04-18 14:39
Ocena: 3.00 / 5
Problemy id samego początku. Zmiany godzin lotu i to bardzo radykalne - różnica w wylocie 16 godzin, praktycznie stracony dzień. Jak już udało skontaktować się z obsługą to Pani naburczała, że to dzień transferowy, taki jest regulamin i trzeba było czytać. Ok, może, ale podejście tragiczne. I rozczarowanie pozostaje na cały wyjazd. Ja więcej nie skorzystam i będę odradzał innym.
~Beata Wodnicka / 2026-04-15 14:14
Ocena: 5.00 / 5
Super pomocną osoba Paulina Gilka,jedyna z Tu a czerpaliśmy z pomocy e-mail , czat bezskutecznie, tylko Pauliną pomogła anioł nie człowiek
ZaletyPomocna
~Karolina / 2026-04-15 14:12
Ocena: 5.00 / 5
Miałam ogromny problem z rezerwacją. Pisałam i dzwoniłam wielokrotnie, dopiero Pani Paulina Giłka obsłużyła nas profesjonalnie. Pomogła z całą życzliwością i empatia.Pracownik idealny. Polecam tego pracownika!
~Wanda / 2026-03-23 14:37
Ocena: 1.00 / 5
Mieliśmy rezerwacje do Marsa Alam, wylot z Katowic 25.04.2026r. Przyszedł mail o zmianie godzin lotu: Poprzednie godziny przelotu:
2026-04-25 03:50:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-25 09:35:00, Enter Air ENT7823, Aktualne godziny przelotu:
2026-04-25 18:35:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-26 00:25:00, Enter Air ENT7823. Zmiana dotyczy skrócenia pobytu o prawie 15 godzin, bez zmiany ceny wakacyji. Poczuliśmy się poprostu oszukani. Za wyjasnieniami zwróciliśmy się do Pani z TUI, przecież wycieczka zaczyna się nawet nie 25.04.2026r., jak jest wskazano w rezerwacji, i ta miła Pani, postarała się, o zmianie lotniska na "wyłączność dla nas". Teraz możemy lecieć z Wrocławia o 11.05. Oczywiście, że jest "ale". Powrót szybciej o 9 godzin, oprócz tego mieliśmy wykupione szerokie miejsca w samolocie, te pieniądze zwrotu nie podlegają. W sumie, zrezygnowaliśmy z TUI, straciliśmy sporą kwote, ale za pozostałą kwote do wpłaty, zarezerwowaliśmy w innym biurze wycieczkę bez nerwów i oszustwa.
~jj / 2026-03-21 14:37
Ocena: 1.00 / 5
jak coś huczy że lepiej na dworze nie przebywać to wiadomo ze finair , turkish airlines , egyptar , lot , emirates się panoszy swoimi złomami
Wadymożna ogłuchnąć , nie przespane noce
~Marcin / 2026-03-14 11:32
Ocena: 2.67 / 5
Nie polecam. Wybierając ofertę jednym z argumentów była długość pobytu i godziny lotu. Po pierwsze z racji czysto logistycznych w Polsce, a po drugie przylot o 5:00 a o 23:55 zmienia zasadniczo ten dzień jako okres pobytu. Nasz pobyt był tak dobrany, że w hotelu mieliśmy być ok. 8:00, natomiast dwa dni po zakupieniu wycieczki godziny zmieniły się i będziemy na miejscu o 23:00. W związku z tym de facto mamy ten dzień „stracony”, dodatkowo zapłaciliśmy za wyżywienie, z którego nie skorzystamy. I ja rozumiem, że takie sytuacje się zdarzają - organizator nie zawsze ma wpływ ba przewoźnika. Ale odpowiedź na reklamacje „sorry, ale regulamin mówi że pierwszy i ostatni dzień to dni dojazdowe” nie jest dobrą odpowiedzią. W ofercie nie było napisane 6 dni pobytu plus 2 dni dojazdowe, tylko 8 dni pobytu. Ponadto skoro z ich winy (u nich kupiłem wycieczkę, nie u przewoźnika) nie mogę skorzystać w pełni z tego, za co zapłaciłem to należy mi się rekompensata. A już tak czysto po ludzku - rozumiem sytuację, nie wszyscy mają wpływ na wszystko. Ale dotrę tam zmęczony, sfrustrowany, głodny już po wyżywieniu żeby co najwyżej paść na łóżko. A TUI ma to w nosie
ZaletyCiekawe miejsce wycieczki
WadyBeznadziejna opinią posprzedażowa
~Iwona / 2026-02-25 21:41
Ocena: 2.00 / 5
Dzisiaj 25 lutego 2026 wycieczka fakultatywna do Hurghady. Katastrofa, nie polecam Wycieczka z przerwą na zakupy wygląda tak ,że przewodnik zabiera do 2 sklepików na markecie z którymi mą układy i tylko tam trzeba kupować. To samo dotyczy wszystkich miejsc gdzie robi się zakupy. Jeden wielki szwindel. I druga atrakcja to meczet, W którym rozdają broszury jak to kobiety mają świetnie w islamie
ZaletyObjazd autokarem po Hurghadzie
WadyWiększość czasu w autokarze, zakupy to oszustwo
~Xyz / 2026-02-18 01:22
Ocena: 1.00 / 5
Pierwszy i ostatni raz z tui. Nigdy nie miałam tyle kłopotów z rezerwacją co z tui. Jedna rezerwacja miała 2 numery. Reklamowali 3 gwiazdkowy hotel jako 5. Nawet pracownicy byli zaskoczeni jak powiedziałam, że to miał być 5 gwiazdkowy. Już 2 miesiąc czekam na informacje zwrotną co do reklamacji i nadal cisza. Jedna wielka porażka.
ZaletyŻadna
WadyWszytsko
~M / 2026-02-10 13:10
Ocena: 1.33 / 5
Nie rozumiem, jak to jest możliwe, że biuro o niegdyś tak dobrej renomie jak TUI upadło tak nisko.
Wakacje na Gran Canaria i seria przygód dzięki "wspaniałej" opiece TUI:
* Wykupiona przez oficjalną aplikację wycieczka do miejscowości Tejeda ominęła... miejscowość Tejeda z powodu zamkniętej drogi. Co ciekawe, drogę zamknięto wiele tygodni temu, a wycieczka była kupiona na kilka dni wcześniej kiedy ograniczenia były dobrze znane organizatorom wyjazdu
* Opóźnienie wyjazdu na wycieczkę o 50 minut. Oczywiście TUI idzie w zaparte że mijam się z prawdą i że opóźnienie było "nieznaczne". Przez opóźnienie postoje były bardzo krótkie
* Szczęście w nieszczęściu jest takie, że dostałem 100% zwrotu za wycieczkę fakultatywną. Ale TUI jest tak zdezorganizowane, że już po wpływie zwrotu na konto dostałem od nich serię maili, że zwrot się nie należy. Chyba jeden dział przyznał mi rację i dokonał zwrotu, a inny nadal walczył nie wiedząc że zwrot jest już dokonany. Absurd
* Wisienką na torcie jest ominięcie naszego hotelu w dniu wyjazdu na lotnisko. Czekając pół godziny po zaplanowanej godzinie wyjazdu, po telefonie na infolinię (oczywiście czat w aplikacji nie działał), dowiedziałem się, że transferu nie będzie - mam brać taksówkę, a potem rozpocząć procedurę reklamacyjną aby zwróciono mi pieniądze. Oczywiście procedura to nie jest jeden mail - to by było za proste.
Unikać TUI jak ognia, chyba że ktoś lubi poczuć się cześcią klimatu a'la Monty Python, nagłe zwroty akcji, biurokrację, nierealizowanie świadczeń i ogólny brak profesjonalizmu.
~Przemek / 2026-01-21 10:41
Ocena: 1.67 / 5
Chcą tylko pieniądze a klienta mają gdzieś. Byłem pierwszy raz na Majorce, mialem wykupioną wycieczkę. Dzwoniłem do konsultanta TUI, żeby się upewnić, że czekam w dobrym miejscu na autokar. Konsultant potwierdził, że czekam w dobrym miejscu. Autokar nie przyjechał i potem konsultant zadzwonił do mnie, że jednak czekam w złym miejscu, a autokar odjechał. Gdyby przy pierwszej rozmowie powiedział, żebym poszedł 150m dalej to bym jeszcze pojechał. Zwrotu kosztów wycieczki oczywiście nie dostałem.
~Paweł / 2026-01-11 12:46
Ocena: 1.00 / 5
Dramat - szkoda nawet opisywać swoją sytuację - większość opinii to szczera prawda. Przekładanie lotów, skracanie wyjazdu, kłamanie przez konsultantów, niezgodności ofert, itp.
ZaletyBrak
WadySame wady
~Jan / 2025-12-26 12:52
Ocena: 1.00 / 5
Bardzo proszę o wyciągnięcie konsekwencji od wakacyjnego eksperta Bartka który powinien się zajmować osobami przebywającymi na wczasach w Dominikanie.
Jesteśmy zażenowani Państwa obsługa i brakiem zainteresowania Klientami
Wycieczka na którą przybyliśmy pół godziny wcześniej została skwitowana brakiem naszej obecności.
Pan Bartek nie zainteresował się niczym poza brakiem szacunku i słowami że kierowca odjechał
Zaznaczam że drugi raz z Państwa firma nie skorzystaliśmy z wycieczki
Brak profesjonalizmu z Państwa strony skłania nas do całkowitego omijania Państwa Biura Podróży i niesmaku z którym będziemy się dzielić z innymi znajomymi o TUI
Proszę o zwrot środków za wycieczkę
Sprawę skierujemy do Rzecznika Praw Konsumenta
ZaletyBrak
WadyKiepska obsługa
~Tomasz / 2025-12-23 15:39
Ocena: 1.33 / 5
Kupiliśmy w TUI wylot na tydzień na wyspę La Gomera w okresie powrót w Nowy Rok. W ostatniej chwili TUI przysłało nam enigmatycznego maila, że prom z La Gomery nie pływa w Nowy Rok, co wpędziło nas w stres: nie wiedzieliśmy, czy w ogóle będziemy mieli jak wrócić! Operator promu potwierdził, że tak jest co roku: TUI powinno o tym wiedzieć. Zaproponowano nam przeniesienie się na jedną noc w Sylwestra na Teneryfę. Plany sylwestra na La Gomerze diabli wzięli.
Ordynarni kanciarze. Nigdy więcej TUI.
Zaletycena była teoretycznie atrakcyjna
WadyTUI proponuje jedno, a dostarcza drugie. nigdy więcej TUI.
~R / 2025-11-22 11:10
Ocena: 1.00 / 5
Moja reklamacja dotycząca drastycznie źle wykonanej usługi turystycznej została potraktowana przez TUI w sposób, który można nazwać jedynie rażącym lekceważeniem, ignorancją i próbą ucieczki od odpowiedzialności. Przedstawiłem jednoznaczne, niepodważalne dowody — nagrania, zdjęcia, pomiary hałasu, dokumentację medyczną — a w odpowiedzi otrzymałem puste, automatyczne formułki, które pokazują, że TUI nawet nie zadało sobie trudu, by realnie przeanalizować sytuację.
To nie była odpowiedź — to była próba zbycia klienta.
Najbardziej skandaliczne było to, jak wyglądała „pomoc” na miejscu. A właściwie jej brak w jakiejkolwiek formie. Organizator, który ma prawny i moralny obowiązek reagować, nawet nie próbował zrobić czegokolwiek, co mogłoby rozwiązać problem. Zgłoszenia były zamykane bez podjęcia działań, a ja byłem odsyłany z powrotem do hotelu jak intruz, który przeszkadza.
To zachowanie pokazuje kompletny rozkład standardów, na jakie TUI powołuje się jedynie w reklamach.
TUI w tej sytuacji wykazało się:
– absolutnym brakiem profesjonalizmu,
– świadomym ignorowaniem zgłaszanych problemów,
– minimalizowaniem poważnych naruszeń, które miały realny wpływ na zdrowie,
– rekompensatą, która jest nie tylko nieadekwatna, ale wręcz obraźliwa wobec strat i okoliczności.
Traktowanie klienta w ten sposób jasno pokazuje, że w przypadku jakiegokolwiek problemu TUI nie zamierza stanąć po stronie podróżnego, nie zamierza pomagać, nie zamierza niczego wyjaśniać — jedyną strategią jest przeczekanie i udawanie, że wszystko jest w porządku.
Oczekuję realnej reakcji, a nie marketingowej fasady. Oczekuję przestrzegania prawa, a nie pozorowania działań. Dotychczasowa postawa TUI to modelowy przykład tego, jak NIE powinna działać firma w tej branży — i powinna być powodem do głębokiego wstydu dla organizatora.
ZaletyBrak
WadyMnóstwo!!! ODRADZAM!!!
~Justyna / 2025-11-20 13:35
Ocena: 2.67 / 5
Wykupiliśmy wycieczkę z transferem. W dniu powrotu autokar po nas nie przyjechał. Skontaktowaliśmy się z infolinią. Na infolinii kazali nam czekać 10 minut na wyjaśnienie sytuacji i odpowiedź. Nikt do nas nie oddzwonił, a czas do odlotu samolotu uciekał. Zadzwoniliśmy ponownie. Otrzymaliśmy informację, że nie wiedzą co się stało, mamy wezwać taksówkę i jechać taksówką oraz wziąć paragon i ubiegać się o zwrot kosztów. Nie mogliśmy złapać taksówki. Nerwy napięte do granic możliwości. Ostatecznie zdążyliśmy na lotnisko i samolot. Na nasze zapytanie do Tui o wyjaśnienie sprawy - otrzymaliśmy odpowiedź, że bardzo przepraszają, ale... TO NIE ICH WINA:))). Żałosne tłumaczenie przedszkolaka. Pieniądze za taksówkę oddali po 2 tygodniach, ale stres, który przeżyliśmy był ogromny.
~Anetta / 2025-11-12 19:48
Ocena: 1.00 / 5
TUI sprzedaje pobyt w hotelu w Ajmanie pisząc w ofercie "wakacje w Dubaju", natomiast do Dubaju jest jeszcze 30 km, po fakcie okazało się, że hotel oferował darmowy bus do Dubaju 2 razy dziennie o czym nikt nas nie poinformował a TUI w opisie udogodnień hotelu nie podało na ten temat ŻADNEJ informacji, musieliśmy wypożyczyć auto i ponieść niepotrzebne koszta bo TUI nie potrafi tak ważnych informacji umieścić na stronie.
~Marcin / 2025-10-16 16:12
Ocena: 1.00 / 5
Najgorsze biuro podróży na rynku. Brak obiadokolacji w hotelu, za którą zapłaciłem. Reklamacja odrzucona, dlatego kieruje sprawę do sądu. Zepsuty urlop. Odradzam wszystkim to biuro. Rekompensata 300 złotych to jakaś kpina. Rez 74253493 pobyt w Albanii hotel Valza Butique - NIE POLECAM
~Krzysztof / 2025-10-15 12:18
Ocena: 1.00 / 5
Numer rezerwacji 77181700. Uważajcie!!!
Oszustwo. Przy zakupie w salonie w Grudziądzu , Pan poinformował mnie, że jeśli wykupię ubezpieczenie to będę mógł zrezygnować w każdej chwili. Okazało się, gdy rezygnowałem z oferty że nie mogę zrezygnować. O zwrocie będzie decydował ubezpieczenie. Kazano mi podpisać pustą kartkę. Uważajcie na to. Mogą wpisać co chcą, a Ty rzekomo to podpisujesz. Arogancja i agresja. Cenzura przy opiniach. Żenada.
ZaletyŻadnych
WadyWszystko.
~Andrev / 2025-10-15 09:42
Ocena: 2.67 / 5
Wyszukiwarka fatalna, typujesz swoje preferencje a tui tego nie filtruje. Podstawia kierunki które odfajkkwałem, datę widełki też nie trzyma. Dziadostwo doprowadzające do szału.
ZaletyBrak zalet
WadyFatalna apka, fatalna strona z opcją wyszukiwania. Skoro to niemiecka firma to dlaczego oferty np. egzotyka dwa razy drożej niż z Polski niż np.Berlina. Wiem bo latałem z Berlina ze 3 razy z tui a z Warszawy 2 razy drożej a ja z Poznania mam 300km do obu miast.
