Pisanie
Moje doświadczenie z TUI w tej sprawie jest niestety bardzo negatywne.
Przed wycieczką fakultatywną otrzymałem telefoniczną informację, że została ona odwołana z powodu zbyt małej liczby uczestników. Zaufałem tej informacji i zrezygnowałem z udziału. Później okazało się, że wycieczka jednak odbyła się zgodnie z planem. W efekcie bezpowrotnie straciłem możliwość skorzystania z atrakcji, za którą zapłaciłem.
Po złożeniu reklamacji oczekiwałem przede wszystkim wyjaśnienia, jak mogło dojść do przekazania błędnej informacji oraz kto ponosi za to odpowiedzialność. Zamiast tego otrzymałem odpowiedź, że organizatorem wycieczki była Musement i że reklamacja jest bezzasadna. Nie odniesiono się do najważniejszego problemu – dlaczego zostałem błędnie poinformowany o odwołaniu wycieczki.
Najbardziej rozczarował mnie jednak kontakt z infolinią. Konsultantka prowadziła rozmowę w sposób, który odebrałem jako arogancki i lekceważący. Od początku sprawiała wrażenie, że decyzja została już podjęta, a moje argumenty nie mają żadnego znaczenia. Zamiast rzetelnie wyjaśnić sprawę i odpowiedzieć na moje pytania, usłyszałem jedynie, że „nie przedstawił Pan żadnych nowych dowodów”. Nie uzyskałem odpowiedzi na najważniejsze pytanie: dlaczego poinformowano mnie o odwołaniu wycieczki, skoro w rzeczywistości się odbyła.
Jako klient oczekiwałem profesjonalizmu, szacunku i rzeczywistego wyjaśnienia sprawy. Niestety spotkałem się z brakiem empatii, brakiem odpowiedzialności za przekazane informacje oraz sposobem obsługi, który pozostawił bardzo złe wrażenie.
Mam nadzieję, że TUI wyciągnie wnioski z tej sytuacji i poprawi zarówno jakość obsługi klienta, jak i sposób rozpatrywania reklamacji, aby inni klienci nie znaleźli się w podobnej sytuacji.
ZaletySama gran Canaria i hotel ok
WadyObsługa klienta!! Dno