Jeżeli cenicie swoje nerwy, czas i bezpieczeństwo przesyłek, Firmę InPost radzę omijać szerokim łukiem.
Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług InPost. Kurier bezprawnie przejął moją paczkę, zamknął paczkomat, a przesyłka po prostu zniknęła. Przez 15 dni nie wiedziałem, co się z nią dzieje i nikt nie potrafił udzielić konkretnej informacji. Po tym czasie paczka „cudem” wróciła, jak gdyby nic się nie stało.
Złożona reklamacja do dziś pozostaje bez odpowiedzi. Zero kontaktu, zero wyjaśnień, zero poczucia odpowiedzialności. Nawet zwykłego „przepraszamy” za całą sytuację. Firma reklamuje się jako nowoczesna i profesjonalna, ale w praktyce klient zostaje pozostawiony sam sobie, kiedy pojawia się problem.
Jeżeli cenicie swoje nerwy, czas i bezpieczeństwo przesyłek, Firmę InPost radzę omijać szerokim łukiem.
ZaletyByło dobrze dopóki nie powstał problem
WadyNajwiększe wady InPost, które niestety coraz częściej widać w praktyce:
• problemy z odpowiedzialnością za zagubione paczki,
• bardzo długi czas rozpatrywania reklamacji,
• utrudniony kontakt z realnym konsultantem,
• automatyczne odpowiedzi zamiast konkretnej pomocy,
• brak informacji i słaba komunikacja przy problemach z przesyłką,
• kurierzy działający „na czas”, a nie na jakość obsługi,
• paczki trafiające do innych paczkomatów bez zgody klienta,
• przepełnione paczkomaty i opóźnienia w odbiorze,
• brak przeprosin i poczucia odpowiedzialności przy ewidentnych błędach,
• duża rozbieżność między marketingiem firmy a rzeczywistą obsługą klienta.
Sama idea paczkomatów jest wygodna, ale kiedy pojawia się problem, obsługa klienta często kompletnie zawodzi.
• problemy z odpowiedzialnością za zagubione paczki,
• bardzo długi czas rozpatrywania reklamacji,
• utrudniony kontakt z realnym konsultantem,
• automatyczne odpowiedzi zamiast konkretnej pomocy,
• brak informacji i słaba komunikacja przy problemach z przesyłką,
• kurierzy działający „na czas”, a nie na jakość obsługi,
• paczki trafiające do innych paczkomatów bez zgody klienta,
• przepełnione paczkomaty i opóźnienia w odbiorze,
• brak przeprosin i poczucia odpowiedzialności przy ewidentnych błędach,
• duża rozbieżność między marketingiem firmy a rzeczywistą obsługą klienta.
Sama idea paczkomatów jest wygodna, ale kiedy pojawia się problem, obsługa klienta często kompletnie zawodzi.