Chciałem zrezygnować z usług, bo nie byłem zadowolony z szczególnie z Internetu w tejże firmie. Ładująca się ikonka buforowania podczas oglądania filmu to był codzienny widok, lecz nie pisałem nigdy do suportu - bo uważałem, że może tak po prostu mają. Nie było to bardzo uciążliwe, ale też szału nie było. Nie chciałem także przedłużać dalej umowy, bo przecież nie ma żadnych promocji dla stałych klientów. Nowy klient dostaje 4 miesiące za darmo, ale ten co płaci i chce odświeżyć umowę na nowych warunkach, to nie, bo po co - lepiej wydać znów kilkadziesiąt złoty na pozyskanie klienta poprzez szeroko pojęty marketing niż dać zniżkę już zdobytemu ;)
Po wypowiedzeniu umowy odezwał się do mnie Pan z utrzymania klienta i zaproponował atrakcyjne warunki i przyrzekł, że problemy z łączem znikną. Tak rozwiązały się problemy z łączem, że Internet działa do godziny 15-16 w 100%, a następnie prędkość spada do 5-10 Mbs i w tym czasie WiFi praktycznie nie działa w ogóle. Pan zmieniający modem powiedział, że proszę poczekać godzinkę, wtedy Internet będzie działać z pełną mocą. Oglądanie filmu z widokiem buforowanego się obrazu stało się aktualnie moim marzeniem, bo teraz nie odpala się praktycznie wcale.
Obsługa napisała, że wykrywają nieprawidłowości, lecz nie przyślą żadnego technika, bo pierw muszę zgłosić problem telefonicznie. Po co w takim razie taka obsługa, która robi outsourcing roboty do innej osoby? Pan mi powie, że mam wyłączyć kabelek i podłączyć z powrotem? Dokonać resetu modemu? Internet od miesiąca działa za przeproszeniem jak gówno i próbowałem wszelkich możliwości, żeby rozwiązać ten problem - z marnym skutkiem.
Skoro wykrywacie nieprawidłowości, to dlaczego nikt nie przyjeżdża? Płacę Wam za dostęp do Internetu, a jadę na LTE z komórki, bo jest 1000x szybszy.
Wadyinternet porażka
brak szacunku dla klienta
brak szacunku dla klienta
od 4 lat