Niestety, przebieg postępowania likwidacyjnego w mojej sprawie budzi poważne zastrzeżenia zarówno pod względem rzetelności, jak i poszanowania praw osoby ubezpieczonej. W toku kontaktów odniosłam wrażenie, że działania likwidatora koncentrowały się przede wszystkim na ograniczeniu odpowiedzialności ubezpieczyciela, a nie na obiektywnym i bezstronnym ustaleniu stanu faktycznego sprawy.
W szczególności wskazuję na:
brak pełnej i przejrzystej informacji o przysługujących mi prawach jako klientowi,
pomijanie przedstawionych przeze mnie dowodów oraz argumentów,
prowadzenie komunikacji w sposób utrudniający realne wyjaśnienie sprawy,
podejmowanie decyzji bez należytego uzasadnienia faktycznego i prawnego,
działania pozostające — w mojej ocenie — w sprzeczności z zasadami rzetelnego procesu likwidacyjnego oraz standardami ochrony konsumenta.
Zgodnie z obowiązującymi zasadami rynku ubezpieczeniowego, proces likwidacji szkody powinien być prowadzony w sposób uczciwy, transparentny oraz z poszanowaniem równowagi stron stosunku ubezpieczeniowego. Klient nie powinien być stawiany w sytuacji nierówności informacyjnej ani zmuszany do dochodzenia podstawowych praw poprzez eskalację sprawy.
Podkreślam, że moja opinia nie ma charakteru emocjonalnego ani personalnego — dotyczy wyłącznie sposobu wykonywania obowiązków zawodowych przez likwidatora i standardu obsługi, z jakim się spotkałam. W mojej ocenie przyjęty sposób prowadzenia sprawy może naruszać dobre praktyki rynku finansowego oraz prawa konsumenckie.
Jednocześnie informuję, że w przypadku potwierdzenia podobnych doświadczeń przez innych klientów, rozważam podjęcie dalszych kroków prawnych, w tym udział lub inicjowanie postępowania zbiorowego mającego na celu ocenę prawidłowości praktyk stosowanych w procesie likwidacji szkód.
Mam nadzieję, że publikacja niniejszej opinii przyczyni się do poprawy standardów obsługi klientów oraz zwiększenia transparentności postępowań likwidacyjnych.
Opinia została sporządzona w dobrej wierze, w oparciu o rzeczywisty przebieg mojej sprawy oraz przysługujące mi prawo do wyrażania uzasadnionej oceny jakości świadczonych usług.
izaturkowska1998@gmail.com
ZaletyBrak zalet
WadyObsługa rozszczenia